10月3日下午5點(diǎn)半左右，雁棲湖監(jiān)控室內(nèi)忽然傳來一陣歡呼聲和熱烈的掌聲，引來很多游人駐足。經(jīng)過歡天喜地的一家人介紹，圍觀的人才了解事情的始末。原來，這一家人從中午開始到景區(qū)內(nèi)游玩，參與完游樂項(xiàng)目后，一家人圍坐在公園內(nèi)的樹椅下休息，年輕人被景區(qū)的景色吸引，紛紛拍照留念，把隨身的包放在椅子上叫老人看管，而老人歇息完后，推上嬰兒車就走而忽略了拿放在椅子上的包。當(dāng)一家人在景區(qū)大門口集合發(fā)現(xiàn)手包沒人帶出來時，已經(jīng)是一個小時以后了。因?yàn)榘鼉?nèi)不但有價值幾萬元的佳能單反相機(jī)，更主要是內(nèi)有汽車鑰匙，沒鑰匙他們就無法離開。他們抱著試試看的心態(tài)找到景區(qū)監(jiān)控室，景區(qū)安全管理部的經(jīng)理陳獻(xiàn)軍和孟凱明接待了他們。

了解了事情的經(jīng)過后，立刻按游客回憶，找到當(dāng)初他們歇息的座椅。通過查找，發(fā)現(xiàn)他們的包還在，孟凱明立刻和就近的快艇碼頭聯(lián)系，把他們的包保管起來。這才出現(xiàn)了開頭的一幕。東西失而復(fù)得的游客拿出200元現(xiàn)金表示感謝，被工作人員婉言謝絕了。

如今，“十一”黃金周已經(jīng)過半，但雁棲湖景區(qū)旅游熱潮不減，景區(qū)內(nèi)依然人潮涌動。“各位游客，大家好，歡迎您游覽雁棲湖。有哪位游客丟失手機(jī)一部，請您到景區(qū)游客服務(wù)中心領(lǐng)取。”“各位游客大家好，歡迎您游覽雁棲湖，來自北京的XXX小朋友，請你聽到廣播后到游客服務(wù)中心，家人在這里等您……”，看到游客丟失的財(cái)物失而復(fù)得，看到家人和孩子短暫失散重逢后的喜悅，景區(qū)咨詢中心的咨詢員臉上露出了欣慰的笑容。諸如此類事情不勝枚舉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在黃金周期間，景區(qū)助人為樂、拾金不昧等好人好事30余件。

近幾年來，雁棲湖景區(qū)重視員工素質(zhì)教育，通過素質(zhì)培訓(xùn)、文明服務(wù)評比等活動，不斷激勵和引導(dǎo)員工提升服務(wù)意識，強(qiáng)化誠信理念，培養(yǎng)了員工誠實(shí)守信、履職盡責(zé)、知責(zé)思為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖杂X性，服務(wù)接待水平顯著提高，助人為樂比比皆是，拾金不昧等好人好事蔚然成風(fēng)。特別是在“五一”、中秋、“十一”等重要節(jié)點(diǎn)的接待工作中，體現(xiàn)出了員工高尚的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，充分展示了雁棲湖旅游服務(wù)新形象。