10月3日下午5點半左右，雁棲湖監控室內忽然傳來一陣歡呼聲和熱烈的掌聲，引來很多游人駐足。經過歡天喜地的一家人介紹，圍觀的人才了解事情的始末。原來，這一家人從中午開始到景區內游玩，參與完游樂項目后，一家人圍坐在公園內的樹椅下休息，年輕人被景區的景色吸引，紛紛拍照留念，把隨身的包放在椅子上叫老人看管，而老人歇息完后，推上嬰兒車就走而忽略了拿放在椅子上的包。當一家人在景區大門口集合發現手包沒人帶出來時，已經是一個小時以后了。因為包內不但有價值幾萬元的佳能單反相機，更主要是內有汽車鑰匙，沒鑰匙他們就無法離開。他們抱著試試看的心態找到景區監控室，景區安全管理部的經理陳獻軍和孟凱明接待了他們。

了解了事情的經過后，立刻按游客回憶，找到當初他們歇息的座椅。通過查找，發現他們的包還在，孟凱明立刻和就近的快艇碼頭聯系，把他們的包保管起來。這才出現了開頭的一幕。東西失而復得的游客拿出200元現金表示感謝，被工作人員婉言謝絕了。

如今，“十一”黃金周已經過半，但雁棲湖景區旅游熱潮不減，景區內依然人潮涌動。“各位游客，大家好，歡迎您游覽雁棲湖。有哪位游客丟失手機一部，請您到景區游客服務中心領取。”“各位游客大家好，歡迎您游覽雁棲湖，來自北京的XXX小朋友，請你聽到廣播后到游客服務中心，家人在這里等您……”，看到游客丟失的財物失而復得，看到家人和孩子短暫失散重逢后的喜悅，景區咨詢中心的咨詢員臉上露出了欣慰的笑容。諸如此類事情不勝枚舉。據不完全統計，在黃金周期間，景區助人為樂、拾金不昧等好人好事30余件。

近幾年來，雁棲湖景區重視員工素質教育，通過素質培訓、文明服務評比等活動，不斷激勵和引導員工提升服務意識，強化誠信理念，培養了員工誠實守信、履職盡責、知責思為、勇于擔當的自覺性，服務接待水平顯著提高，助人為樂比比皆是，拾金不昧等好人好事蔚然成風。特別是在“五一”、中秋、“十一”等重要節點的接待工作中，體現出了員工高尚的職業道德和愛崗敬業的優良作風，充分展示了雁棲湖旅游服務新形象。