為了提高雁棲湖景區(qū)及APEC展示中心講解人員的講解水平，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的講解員隊(duì)伍。8月24日至25日，懷柔區(qū)旅游委特意請(qǐng)來了資深的洪華老師在雁棲湖景區(qū)和APEC展示中開展了2天的“一對(duì)一”培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)講解了講解服務(wù)三要素：語言、知識(shí)、服務(wù)技能。在培訓(xùn)過程中，通過親身示范、互動(dòng)及講解員情景模擬練習(xí)等環(huán)節(jié)，給每位講解員培訓(xùn)了講解時(shí)在舉止、表情、談吐等方面對(duì)個(gè)人魅力形象塑造的重要性！洪老師的培訓(xùn)，內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)，讓我們講解團(tuán)隊(duì)受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，使每一個(gè)講解員認(rèn)識(shí)到，平時(shí)的講解工作中我們有很多地方都做得不到位，比如站姿、手勢(shì)，姿態(tài)以及在平時(shí)講解工作中面部無表情等常見的問題。在今后的講解工作中，注意語音、語調(diào)適度，語言節(jié)奏適中，語言生動(dòng)，規(guī)范，聲音優(yōu)美。發(fā)揮個(gè)人本身的特色，有個(gè)人的風(fēng)格。講究舉止禮儀，樹立職業(yè)魅力。“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一次講解，讓每一位來到雁棲湖的游客流連忘返。