一直以來我們常說：安全重于泰山，安全是企業(yè)生存的基石；服務是保障，是企業(yè)發(fā)展的生命線。對于安全和服務定義，每個人都會有不同的解釋，每家旅游企業(yè)都會根據(jù)自身特點，制定符合企業(yè)發(fā)展的安全、服務制度和標準。究竟如何才能把安全這個基石更加牢固，讓生命線更加長久不衰，雁棲湖景區(qū)服務部的做法詮釋安全和服務重要。

首先，從制度上進行嚴格的規(guī)范。作為國際會都核心區(qū)，雁棲湖景區(qū)承擔著重要的安全和服務保障工作，景區(qū)制定完備的安全生產、服務接待方案，規(guī)章制度和各種應急預案。為了將方案、預案和制度落到實處，景區(qū)服務部從“執(zhí)行”、“落實”兩方面入手。一是建立三級管理體系，制定完善的個人、班組、部門安全生產和文明服務檔案；制定各班組、各崗位的、每名員工的崗位職責、服務規(guī)范和崗位工作流程，將學習培訓、崗位職責、工作標準層層分解，落實到人，做到人人講安全、將服務；人人懂安全、懂服務；人人保安全、保服務。二是，建立班組、部門和公司三級檢查考核體系，制定考核標準和細則，根據(jù)崗位工作內容，進行定期和不定期檢查，同時將檢查結果與績效掛鉤，確保全年安全生產“零事故”，服務接待“零投訴”的工作目標。

其次，在工作中進行嚴格落實。3月14日，服務部召開班組長以上工作會，會上主管領導根據(jù)總公司的工作部署，對今年開業(yè)前的各項準備工作進行周密細致的安排。要求服務部各班組對娛樂設施設備進行仔細的檢查和梳理，認真查找安全隱患，無條件執(zhí)行公司制定的安全生產管理制度和服務接待制度規(guī)范，對檢查項目逐一進行登記，堅決杜絕各種娛樂項目“帶病作業(yè)”現(xiàn)象，對公司的制度無條件執(zhí)行，對違反公司規(guī)定采取“零容忍”的高壓態(tài)勢；以公司制定的“服務質量提升年”為契機，從細微處做起，要求做到“人人會笑，笑出雁棲湖人的熱情；人人會說，說出雁棲湖人的素質”。會后，服務部各班組的檢查、培訓工作隨即全面展開，截止到發(fā)稿時，雁棲湖景區(qū)娛樂設備檢查工作，部門、班組安全生產和文明服務培訓全面完成。(撰稿：楊向東 攝影：馬嘉憶)