為進一步提升北京雁棲湖景區員工整體素質、提高服務接待水平，2017年12月15日，景區組織全體員工，在安保中心報告廳進行了專題培訓。

上午，景區聘請了國家高級技師、國家職業技能考評員劉娟老師，以日常運營投訴事件的處理與服務品質的提升進行了專題培訓，老師從四個方面進行了詳細講解，通過回顧2017年投訴案例分析、現場提問等形式展開。一是掌握旅游投訴的規范流程，要有原則和技巧對游客進行溝通。二是針對不同類型的游客投訴，要及時有效的處理和化解投訴事宜。三是加強服務中的禮貌意識，做到主動、熱情地為游客服務。四是提高管理者工作監督與管理水平，要身先士卒，上傳下達、做到說與干相結合。 閱讀更多