集中充電蓄力 提升服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平,2017年12月15日,景區(qū)組織全體員工,在安保中心報(bào)告廳進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

上午,景區(qū)聘請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)技師、國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員劉娟老師,以日常運(yùn)營(yíng)投訴事件的處理與服務(wù)品質(zhì)的提升進(jìn)行了專題培訓(xùn),老師從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解,通過(guò)回顧2017年投訴案例分析、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式展開(kāi)。一是掌握旅游投訴的規(guī)范流程,要有原則和技巧對(duì)游客進(jìn)行溝通。二是針對(duì)不同類型的游客投訴,要及時(shí)有效的處理和化解投訴事宜。三是加強(qiáng)服務(wù)中的禮貌意識(shí),做到主動(dòng)、熱情地為游客服務(wù)。四是提高管理者工作監(jiān)督與管理水平,要身先士卒,上傳下達(dá)、做到說(shuō)與干相結(jié)合。 閱讀更多

紀(jì)檢委員上黨課,學(xué)習(xí)貫徹十九大精神

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好黨的十九大精神,總公司黨總支紀(jì)檢委員張存班來(lái)到棲湖物業(yè)黨支部給全體黨員上了一堂以“新時(shí)代·新使命·新思想·新征程”為主題的黨課。 閱讀更多