為進(jìn)一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心報(bào)告廳進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

上午，景區(qū)聘請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)技師、國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員劉娟老師，以日常運(yùn)營(yíng)投訴事件的處理與服務(wù)品質(zhì)的提升進(jìn)行了專題培訓(xùn)，老師從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過(guò)回顧2017年投訴案例分析、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式展開(kāi)。一是掌握旅游投訴的規(guī)范流程，要有原則和技巧對(duì)游客進(jìn)行溝通。二是針對(duì)不同類型的游客投訴，要及時(shí)有效的處理和化解投訴事宜。三是加強(qiáng)服務(wù)中的禮貌意識(shí)，做到主動(dòng)、熱情地為游客服務(wù)。四是提高管理者工作監(jiān)督與管理水平，要身先士卒，上傳下達(dá)、做到說(shuō)與干相結(jié)合。 閱讀更多