為進一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心報告廳進行了專題培訓。

上午，景區(qū)聘請了國家高級技師、國家職業(yè)技能考評員劉娟老師，以日常運營投訴事件的處理與服務(wù)品質(zhì)的提升進行了專題培訓，老師從四個方面進行了詳細講解，通過回顧2017年投訴案例分析、現(xiàn)場提問等形式展開。一是掌握旅游投訴的規(guī)范流程，要有原則和技巧對游客進行溝通。二是針對不同類型的游客投訴，要及時有效的處理和化解投訴事宜。三是加強服務(wù)中的禮貌意識，做到主動、熱情地為游客服務(wù)。四是提高管理者工作監(jiān)督與管理水平，要身先士卒，上傳下達、做到說與干相結(jié)合。 閱讀更多