7月21日，棲湖物業公司舉辦服務質量提升培訓會，示范區管委會副主任董學軍、綜合治理處科長王剛、綜合處楊薇以及物業公司黨支部書記、物業公司經理彭興啟、項目運營部全體人員參加培訓。

培訓會上，楊薇針對示范區上半年游客投訴集中的問題，采取理論與實際相結合方式，進行了細致入微的講解，提出了新的服務理念和建議；王剛科長對停車場投訴問題進行剖析。

董學軍副主任對物業公司一線職工的辛勤努力給予了充分肯定，結合上半年游客投訴情況提出三點要求：一是加強責任感和使命感，提高主動服務意識；二是要全面掌握行業規范條例和政策；三是服務用語規范化、親民化。

最后，物業公司經理彭興啟強調：一是要正確看待問題，出現問題及時處理，要扛得住委屈。二是要有靠前意識，將服務提前一公里。三是逐漸完善服務流程，把可能出現的問題解決在萌芽狀態。（撰稿人：陳靜）

 

北京棲湖物業管理有限公司

二零二零年七月二十二日