隨著“十一”小長假的圓滿落幕，冬季旅游淡季的到來。雁棲島游覽管理部加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

雁棲島游覽管理部工作主要以接待講解為主，對講解詞、講解技巧、微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀的要求標(biāo)準(zhǔn)高。為了全面提升部門員工的綜合業(yè)務(wù)能力，首先，結(jié)合部門的工作實際制定了有針對性的冬季培訓(xùn)計劃，主要以講解詞深化、講解技巧和服務(wù)禮儀為主。其次，從10月中旬起，開始對講解詞進(jìn)行深化培訓(xùn)，每名講解詞對自己的講解詞進(jìn)行新知識的拓展，加入新的內(nèi)容，形成獨特的講解詞。然后，再將大家所加入內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，讓全體講解員掌握，豐富講解內(nèi)容。最后，強(qiáng)化所有員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，前臺預(yù)約員總結(jié)重點旅游資訊和周邊及懷柔區(qū)旅游概況，行車路線、公交、京密線發(fā)車時間與換乘方式并熟練掌握；對展示中心管理員強(qiáng)化設(shè)備的修理和維護(hù)技能；對所有員工進(jìn)行統(tǒng)一的微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。

近年來，雁棲島游覽管理部注重員工綜合業(yè)務(wù)能力的全面提升。在旅游旺季時充分利用早晚游客少的時間進(jìn)行培訓(xùn)，在旅游淡季給培訓(xùn)增加強(qiáng)度，逐年提高培訓(xùn)的難度、專業(yè)性和針對性，使大家在淡季充滿電，為來年的服務(wù)接待工作打下堅實的基礎(chǔ)。（撰稿：劉海濱）