2014年中秋、國慶將至，為了使游客能夠在雁棲湖景區(qū)度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，確保假日期間實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五個統(tǒng)一目標(biāo)，展示“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、秩序井然、服務(wù)一流、游客滿意”的旅游新形象。雁棲湖景區(qū)結(jié)合實際情況，全面部署假期接待方案，目前準(zhǔn)備工作已全部就緒。

• 強化組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
  

為確保“雙節(jié)”期間旅游接待工作的順利進行，景區(qū)特成立了接待工作小組。公司總經(jīng)理徐明杰為組長，負責(zé)公司全面工作；公司副總經(jīng)理為副組長，負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、景區(qū)環(huán)境秩序、后勤保障、娛樂項目的旅游接待工作，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查等；公司部門經(jīng)理各司其職；全體員工以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好本職工作。景區(qū)全體干部職工做到上下聯(lián)動，強化組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保旅游接待工作安全、秩序的進行。

• 加強環(huán)境整治，提升景區(qū)整體形象

一是園容園貌環(huán)境衛(wèi)生整治。在八月底之前，景區(qū)各部門按照《公司衛(wèi)生環(huán)境整治月方案》要求，將各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進行全面徹底清掃，集中整治到位，力爭達到5A級景區(qū)的環(huán)境整治、衛(wèi)生清掃要求，創(chuàng)造清新整潔的旅游環(huán)境。二是對路標(biāo)路牌、景標(biāo)景牌、安全公告牌進行全面整飾。三是景區(qū)內(nèi)重點工程項目周圍環(huán)境整治。四是對重要旅游節(jié)點環(huán)境整治，對游客集散地進行重點整治及保潔。五是對環(huán)湖路、龍車道及上山步道等可視范圍內(nèi)進行茅草及雜草的清理，進行全天侯保潔。全面加強景區(qū)內(nèi)環(huán)境的整治，力爭讓游客在優(yōu)美的環(huán)境中度過一個愉快的假期。

 

• 進行旅游安全排查，確保游客安全
  

公司各部門進一步增強安全意識和觀念，把“安全第一、預(yù)防為主”的方針貫穿于始終，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。首先針對“五一”黃金周及其他節(jié)假日出現(xiàn)的新問題、新事故進行分析研究，制定整改措施及相關(guān)預(yù)案，防患于未然。其次認(rèn)真細致做好安全隱患排查，消除安全隱患。加強應(yīng)急準(zhǔn)備，重點做好娛樂項目出現(xiàn)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，要根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)警提示和應(yīng)急準(zhǔn)備。最后是加強旅游重要節(jié)點的安全保障工作。加強對食堂、商店的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，確保不出現(xiàn)食物中毒等重大事件。通過認(rèn)真細致的全面排查，確保游客玩得安心。

 

• 維護旅游秩序，以飽滿的熱情為游客服務(wù)
  

一是在交通、城管的協(xié)助下，對停車場、大門區(qū)、娛樂中心環(huán)湖步道等重點部位加強監(jiān)控和管理，維護好景區(qū)秩序，對游客容易擁堵的部位要重點防控，營造文明有序的旅游秩序。二是認(rèn)真做好游客高峰期的分流工作，根據(jù)七、八月份接聽咨詢電話情況，據(jù)預(yù)測，今年中秋及國慶雙節(jié)，受APEC會議影響，游客會有所增加，提早作安排，確保旅游接待工作有條不紊。三是要全方位為游客做好服務(wù)工作，要處處體現(xiàn)熱情、周到、耐心、細致。確保旅游秩序安全、有序，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，雁棲湖迎“雙節(jié)”各項準(zhǔn)備工作已全部就緒，景區(qū)將以更加優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接中外賓朋。（撰稿：劉海濱）