雁棲湖景區(qū)文明服務結(jié)碩果

10月3日下午5點半左右,雁棲湖監(jiān)控室內(nèi)忽然傳來一陣歡呼聲和熱烈的掌聲,引來很多游人駐足。經(jīng)過歡天喜地的一家人介紹,圍觀的人才了解事情的始末。原來,這一家人從中午開始到景區(qū)內(nèi)游玩,參與完游樂項目后,一家人圍坐在公園內(nèi)的樹椅下休息,年輕人被景區(qū)的景色吸引,紛紛拍照留念,把隨身的包放在椅子上叫老人看管,而老人歇息完后,推上嬰兒車就走而忽略了拿放在椅子上的包。當一家人在景區(qū)大門口集合發(fā)現(xiàn)手包沒人帶出來時,已經(jīng)是一個小時以后了。因為包內(nèi)不但有價值幾萬元的佳能單反相機,更主要是內(nèi)有汽車鑰匙,沒鑰匙他們就無法離開。他們抱著試試看的心態(tài)找到景區(qū)監(jiān)控室,景區(qū)安全管理部的經(jīng)理陳獻軍和孟凱明接待了他們。

了解了事情的經(jīng)過后,立刻按游客回憶,找到當初他們歇息的座椅。通過查找,發(fā)現(xiàn)他們的包還在,孟凱明立刻和就近的快艇碼頭聯(lián)系,把他們的包保管起來。這才出現(xiàn)了開頭的一幕。東西失而復得的游客拿出200元現(xiàn)金表示感謝,被工作人員婉言謝絕了。%e5%9b%be%e7%89%8791

如今,“十一”黃金周已經(jīng)過半,但雁棲湖景區(qū)旅游熱潮不減,景區(qū)內(nèi)依然人潮涌動。“各位游客,大家好,歡迎您游覽雁棲湖。有哪位游客丟失手機一部,請您到景區(qū)游客服務中心領取。”“各位游客大家好,歡迎您游覽雁棲湖,來自北京的XXX小朋友,請你聽到廣播后到游客服務中心,家人在這里等您……”,看到游客丟失的財物失而復得,看到家人和孩子短暫失散重逢后的喜悅,景區(qū)咨詢中心的咨詢員臉上露出了欣慰的笑容。諸如此類事情不勝枚舉。據(jù)不完全統(tǒng)計,在黃金周期間,景區(qū)助人為樂、拾金不昧等好人好事30余件。

近幾年來,雁棲湖景區(qū)重視員工素質(zhì)教育,通過素質(zhì)培訓、文明服務評比等活動,不斷激勵和引導員工提升服務意識,強化誠信理念,培養(yǎng)了員工誠實守信、履職盡責、知責思為、勇于擔當?shù)淖杂X性,服務接待水平顯著提高,助人為樂比比皆是,拾金不昧等好人好事蔚然成風。特別是在“五一”、中秋、“十一”等重要節(jié)點的接待工作中,體現(xiàn)出了員工高尚的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風,充分展示了雁棲湖旅游服務新形象。