為培養一支服務意識突出、服務技能精通團隊，雁棲島游覽管理部根據雁棲湖的組織安排，利用停業期間開展了多種形式的培訓和學習交流活動，部門全體員工積極參與并成效顯著。

10月22日組織全體員工去抗戰館和頤和園進行交流和學習，在不同游覽氛圍的感染和帶動下，部門員工完全投入到景區講解員的介紹并從中獲益良多。慷慨激昂的語氣、親切愉悅的講解、標準的服務禮儀讓大家看到了自身的不足，明確了今后努力的方向。

根據總公司的統一部署，加強全體員工消防安全意識，強化服務理念，11月5日組織員工對消防知識和服務禮儀進行培訓學習。消防知識學習內容涉及十分全面，理論知識與實操實踐內容相結合，旨在每個員工都有獨立進行消防撲救的能力，保證公司和游客的人身財產安全。服務禮儀培訓結合實際工作，具體案件分析生動有趣，實用性強，讓廣大員工能夠學以致用。

雁棲島游覽管理部全體員工時刻以高標準要求自己，并不斷提升工作能力，創新講解風格，全面提升綜合素質，以優質的服務為廣大游客服務，充分展現了雁棲湖人的風采。今后，我們將更加努力，以全新的工作面貌迎接廣大游客。（撰稿：趙萌萌? 張芷硯）